Politique de remboursement
Puis-je retourner un produit pour obtenir un remboursement ?
Oui, c’est possible. Il existe seulement une différence entre les produits de notre banque de graines provenant d’autres marques et notre propre gamme TerpyZ Mutant Genetics.
Retour de TerpyZ Mutant Genetics :
Nous garantissons la satisfaction de nos clients pour toutes nos gammes ! Ainsi, si vous avez reçu un paquet malchanceux contenant trop de mâles ou si vous avez rencontré un problème quelconque vous ayant laissé insatisfait, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Info@terpyz.eu et nous ferons le nécessaire pour y remédier !
Afin d’initier un remboursement, veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail de demande de remboursement à info@terpyz.eu :
3. Après approbation, retournez l’article avec un service de livraison avec suivi.
Retour de produits d’autres marques :
Conformément à notre Politique de retours et de remboursements, veuillez nous en informer avant de nous renvoyer les articles. Les articles retournés relevant de la responsabilité du client jusqu’à leur réception par nos services, ils doivent être renvoyés avec un service de livraison avec suivi - nous ne serons pas responsables des retours perdus lors de l’acheminement postal.
Nous ne couvrons pas les erreurs de culture commises par le client ni l’insatisfaction concernant la plante obtenue.
3. Après approbation, retournez l’article avec un service de livraison avec suivi.
Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre demande de remboursement. Dans certains cas, il pourra vous être demandé de retourner la commande afin que nous puissions procéder à une évaluation. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, vous pourrez choisir entre 1 des 2 options suivantes :